奄美大島の自社農園で育まれた有機栽培のフルーツやミルクを原料に「安心・安全・美味しい」をお届けします。

こんちには ゲスト様 カートを見る

Healty Island Cafe produced by それいゆふぁーむ


よくある質問

よくある質問

Q.何個まで購入可能ですか?
A.数量の制限はございませんが在庫数によってはご希望の数量に添え兼ねる場合もございます。 大量の数のご注文などは一度お問い合わせ頂けますとご注文がスムーズです。
Q.商品の届くまでの日時はどれくらいかかりますか?
A.在庫がある商品につきましては、ご入金確認日(クレジット決済日)から3~5営業日で発送いたします。 ご注文日より7日以内にご入金が確認できない場合は、キャンセル扱いとさせていただきますのでご注意ください。
一部出荷が遅れる商品に関してはお電話、もしくはメールにて納期のご連絡をいたします。 なお配送は日本国内のみとさせていただきます。
Q.季節的に旬な商品を教えてください。
A.(フルーツ及び乳製品)
・パッションフルーツ:6月後半~7月
・マンゴー:8月
・ドラゴンフルーツ:8月~9月
・ヤギミルク:3月~11月
(他乳製品に関しましては乳量に制限がありますので、お問い合わせください)
(加工品)
・ソレイユハニー:4月~7月頃
Q.山羊ミルクは賞味期限はどれくらいありますか?
A.商品お届け後、冷凍保存は1年間、流水解凍後の冷蔵保管は1週間となります。 品質保持上、開封後はお早めにご賞味ください。
Q.常温商品と冷蔵商品を同時に送れますか?
A.品質保持上、常温の商品と冷蔵の商品、冷凍の商品は別々の配送となります。 また、常温の商品と冷蔵、冷凍の商品をご一緒にご注文いただいた場合、同一の送り先でもそれぞれに送料が発生いたします。
Q.商品が届いたが、瓶が割れていました。どうしたらいいですか?
A.大変申し訳ございません。
配送に関しましては厳重に注意しておりますが、発送時の破損、および誤納品(商品違い、数量違い)による交換は、商品到着日から7日以内に限り承ります。商品が届きましたら、すみやかに商品状態や内容に誤りがないかを必ずご確認ください。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一お気づきの点がございましたら、現品と外装を着払いにてお送りください。また、お客様のご都合(ご注文間違いなど)による返品・交換などはお断りさせていただいております。ご了承ください。破損・返品商品につきましては、佐川急便さん、ヤマト運輸さんの着払いにてご返品ください。
Q.熨斗(のし)紙を付けてくれますか?
A.はい。熨斗代は無料にてお付けいたします。ご遠慮なくお申し付けください。
Q.配送日を変更したい。
A.配送日の変更につきましては、配送前の段階ですと配送日の変更を弊社にて行えます。 商品配送後は誠に申し訳ございませんがお客様より配送会社へご希望の配送日のご連絡をお願いいたします。
Q.注文をキャンセルしたい
A.お問い合わせフォームまたはお電話からご連絡ください。
ただし、ご注文のキャンセルは、お届け日より7日以内になりますと、承ることが出来かねます。 キャンセルをご希望の場合は下記「通信販売、ご注文に関するお問い合わせ」よりお問い合わせくださいませ。
お問い合わせページ
Q.商品が届きません。
A.お問い合わせフォームまたはお電話からご連絡ください。
ただし、ご注文のキャンセルは、お届け日より7日以内になりますと、承ることが出来かねます。 キャンセルをご希望の場合は下記「通信販売、ご注文に関するお問い合わせ」よりお問い合わせくださいませ。
お問い合わせページ
Q.お問い合わせに関して
A.通信販売、ご注文に関してご質問がございましたら、下記の項目をご入力ください。 なお、お問い合わせはメールにて24時間受付いたしますが、返信は営業時間(9:00~18:00)とさせていただきます。ご了承ください。
お問い合わせフォームは、オンラインショッピングに関するお問い合わせのものです。お問い合わせ内容により、返信までお時間をいただく場合や返信しかねる場合、お電話やお手紙を差し上げる場合などもございます。