奄美大島の自社農園で育まれたヤギのミルクなどを原料に「安心・安全・美味しい」をお届けします。

こんちには ゲスト様 カートを見る


よくある質問

【お知らせと営業日カレンダー】


当オンラインストアからのお知らせと営業日カレンダーはこちらをご覧ください

よくあるご質問

Q.何個まで購入可能ですか?
Q.支払方法は何がありますか?
Q.商品の届くまでの日時はどれくらいかかりますか?
Q.到着日の指定はできますか?
Q.季節別の旬な商品を教えてください。
Q.ヤギミルクは賞味期限はどれくらいありますか?
Q.常温商品と冷蔵商品を同時に送れますか?
Q.商品が届いたが、瓶が割れていました。どうしたらいいですか?
Q.熨斗(のし)紙を付けてくれますか?
Q.配送日を変更できますか?
Q.注文をキャンセルできますか?
Q.注文をしたのに注文の自動返信メールが届きません。
Q.商品が届きません。
Q.領収書を発行してもらえますか?
Q.商品を直接購入できる場所はありますか?
Q.サイトで購入できない商品や、掲載されていない商品を注文したいのですが。
Q.会員登録に年会費や登録料はかかりますか?
Q.卸販売は行っていますか?

Q.何個まで購入可能ですか?
A.数量の制限はございませんが在庫数によってはご希望の数量に添え兼ねる場合もございます。 大量の数のご注文などは一度お問い合わせ頂けますとご注文がスムーズです。
Q.支払方法は何がありますか?
A.銀行振込、クレジットカード決済がご利用いただけます。 誠に恐れ入りますが、代引きやコンビニ決済はご利用いただけません。 詳しくはこちらをご覧ください。 お支払方法
Q.商品の届くまでの日時はどれくらいかかりますか?
A.在庫がある商品につきましては、ご入金確認日(クレジット決済日)から3~5営業日で発送いたします。 (商品によって奄美大島よりお送りさせていただいております。)
ご注文日より7日以内にご入金が確認できない場合は、キャンセル扱いとさせていただきますのでご注意ください。
一部出荷が遅れる商品に関してはメール、もしくはお電話にて納期のご連絡をいたします。
なお配送は日本国内のみとさせていただきます。
Q.到着日の指定はできますか?
A.基本的には可能です。 ただし、商品によって賞味期限が短く製造スケジュールに合わせた発送をさせていただいているものがございますので、ご確認のメールをさせていただきます。 返信が必要な場合もございますのでその際はメールに直接ご返信くださいませ。
Q.季節別の旬な商品を教えてください。
A.(フルーツ及び乳製品)
・パッションフルーツ:6月下旬~7月
・マンゴー:8月
・たんかん:2~3月上旬
・ヤギミルク:3月~11月
(他乳製品に関しましては乳量に制限がありますので、お問い合わせください)
(加工品)
・ソレイユハニー:3~4月、9~11月
季節の商品に関しましては、会員様へ向けてメールでのご案内も行っております。ご希望の方は、ぜひご登録くださいませ。
 会員登録はこちらから。 新規会員登録
Q.ヤギミルクは賞味期限はどれくらいありますか?
A. 下記となっております。
発送温度帯(冷蔵・冷凍)により異なりますので、ご注意くださいませ。

≪冷蔵発送の場合≫
賞味期限:製造より7日間
奄美大島より直送となりますので配送地域によって賞味期限が大変短くなる恐れがございます。ご注文後、メールにてお届け予定日と賞味期限をお知らせ致しますので必ずご確認をお願い致します。

≪冷凍発送≫
賞味期限:製造より4ヶ月間
流水解凍にてなるべく短い時間で解凍してください。
解凍後は分離しやすくなっておりますので、すぐにお召し上がりください。 開封後は賞味期限に関わらず、お早めにお召し上がりください。

また、それいゆふぁ~むのヤギには次の出産に向けた準備期間「乾乳期」を設けています。例年11~2月の乾乳期には搾乳を行いません。
そのため、時期によっては乾乳期に入る前に搾乳し、冷凍保存している在庫分から発送させて頂くことがございます。
11~2月頃までは賞味期限が従来よりも短くなっている場合がございますのでお気を付け下さいませ。
Q.常温商品と冷蔵商品を同時に送れますか?
A.品質保持上、常温の商品と冷蔵の商品、冷凍の商品は別々の配送となります。
Q.商品が届いたが、瓶が割れていました。どうしたらいいですか?
A.大変申し訳ございません。
配送に関しましては厳重に注意しておりますが、発送時の破損、および誤納品(商品違い、数量違い)による交換は、商品到着日から7日以内に限り承ります。商品が届きましたら、すみやかに商品状態や内容に誤りがないかを必ずご確認ください。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一お気づきの点がございましたら、現品と外装を着払いにてお送りください。また、お客様のご都合(ご注文間違いなど)による返品・交換などはお断りさせていただいております。ご了承ください。
Q.熨斗(のし)紙を付けてくれますか?
A.熨斗は無料にてお付けいたします。その他メッセージカードや簡単なギフトラッピングも無料にて行っておりますので、購入画面の備考欄にご入力ください。
※熨斗をご希望の場合は、【表書き】【お名前】をご入力ください。内熨斗をご希望の場合はその旨もご入力くださいませ。
Q.配送日を変更できますか?
A.配送日の変更につきましては、配送前の段階ですと配送日の変更を弊社にて行えます。 商品配送後は誠に申し訳ございませんがお客様より配送会社へご希望の配送日のご連絡をお願いいたします。
Q.注文をキャンセルできますか?
A.お問い合わせフォームまたはお電話からご連絡ください。
ただし、商品発送後のご注文のキャンセルは、できかねます。 キャンセルをご希望の場合はこちらよりお問い合わせくださいませ。
   お問い合わせページ
Q.注文をしたのに注文の自動返信メールが届きません。
A.au及びSoftbankのメールアドレスをご利用のお客様に、弊社から送信されたメールが届かないというケースが多発しています。
各携帯電話会社さまの迷惑メール対策により、このようなケースが発生していると思われますので、弊社からのメールが届かないお客様は、以下のページの要領にしたがってご確認をお願いいたします。
   【お知らせ】au及びSoftbankメールアドレスをご利用のお客様へ
Q.商品が届きません。
A.お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
商品は奄美大島より発送となるため、お届け先により配送日数が3~5日かかることもございます
ご注文のキャンセルされる場合は、キャンセルをご希望の場合は下記「通信販売、ご注文に関するお問い合わせ」よりお問い合わせくださいませ。 ただし、商品発送後はできかねます。
   お問い合わせページ
Q.領収書を発行してもらえますか?
A.領収書をご希望の方は、購入画面の備考欄に「領収書希望」とご入力の上、【宛名】【但し書き名】をご入力ください。
Q.商品を直接購入できる場所はありますか?
A.現在弊社商品を扱っている店舗はこちらでございます。
   取扱店舗
その他、物産展等イベント出店情報はこちらにてご確認くださいませ。
   イベント情報
Q.サイトで購入できない商品や、掲載されていない商品を注文したいのですが。
A.お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
   お問い合わせページ
また、単品商品のご注文ページに商品カタログを掲載しております。こちらに掲載している商品もございますので一度ご覧くださいませ。
   単品のご注文
その他、各ふるさと納税サイトでも謝礼品掲載を行っております。
   ふるさと納税
Q..会員登録に年会費や登録料はかかりますか?
A.会員登録は無料です。年会費も一切かかりませんので、お気軽にご登録ください。会員様は、ログイン後、個人情報の入力を省略できる他、年に5~6回程度メールにて商品入荷等のご案内を差し上げております。
  会員登録はこちらから。 新規会員登録
Q.卸販売は行っていますか?
A.ヘルシーアイランドの商品は、卸販売も行っております。
 こちらまでお気軽にお問い合わせくださいませ。 法人のお客様へ

Scroll Up